Hogyan öltözködjön a könyvtáros?

Minden művelt és kulturált embernek illene ismerni a megjelenés és a viselkedés konvencionális szabályait. Ezeket a családból kellene hozni, de ahol a szülőkből is hiányoztak ott nem várhatunk sokat. A viselkedés kultúra az öltözködés kultúra együttesen alkotja a személyiséget. Az öltözékünk állandó darabjai illetve a fehérnemű viseletének szabályai közismertek, mégis foglalkoznunk kell a témával, mivel a könyvtáros társadalom anyagi és erkölcsi elismerése vagy el nem ismerése miatt nem az a társadalmi réteg alkotja ezt a kultúrális közeget. Megoldást jelent az etikai kódex, de csak akkor ér valamit ha be is tartják.

Sajnos a diplomák száma nincs egyenesarányban a műveltségi szinttel. A nyári meleg miatt a szellős ruhákban érzik jól magukat a könyvtárosok, de az öltözködési stílushoz akkor is ragaszkodni kell.A fehérnemű, legyen naponta váltott, frissen mosott, ne látsszon feltűnően, hogy van, vagy hogy nincs. A hajvisletnél fontos szabály a szolíd konzervativizmus, a férfiaknál a rövid rendezett haj.A jó ízlés szubjektív dolog, mint a stílus, de kerülendő a világos blúz alól kiabáló vagy harsogó fekete melltartó, vagy annak hiánya a testhez tapadó póló vagy pulóver alatt, a szűk szoknya alatt kirajzolódó idomok, a blúz alatt kikandikálló úszógumi, vagy férfiaknál a férfiing alól trikó hiányában áttetsző a mellkas szőrzet. Férfiaknak ajánlott az ing alatt atlétatrikót viselni a hirtelen hőmérséklet változásnál megóv a lehűléstől az utcáról bemenve a légkondicionált helyiségekbe, hidegben véd, hőségben felszívja az izzadságot, esztétikusabb, mint a gombok között kikandikáló testszőrzet. A harisnya viselete könyvtárban erősen ajánlott, a színe, mintája ne legyen feltűnő, tekintetet terelő harsány. A testszínű harisnya minden alkalomra megfelel, de lehet finom színárnyalatú vagy fekete a ruha és a cipő színével harmonizáló. A táska legyen szolid. A zokni simuljon bele a nadrág és a cipő színébe, ne legyen feltűnő. Olyan hosszú legyen, hogy leüléskor a feljebb csúszó nadrágból se kandikáljon ki a lábszár. Pamut zokni viselete ajánlatos, mert a szintetikus anyagú egészségtelen, befülled benne a láb. Vastag, színes vagy fehér zokni nem illik a szövetnadrághoz, bőrcipőbe csak sportcipőhöz vegyük fel. Bőrcipőt ajánlatos hordani, mert a műbőr nem egészséges, nem elegáns. Protokolláris megjelenésnél a fűzős cipő illendő, ami nem tévesztendő össze a csatos, makkos, bebújós mokaszinnel Vékony bőrtalpú cipő illik az öltönyhöz, szövetnadrághoz, a vastag bőr vagy gumitalp semmikép sem! Edzőcipőt ne vegyünk fel szövetnadrághoz! Kerüljük a világos színű cipő használatát, ez szabadidős viselet. A nyakkendő a zakó és az ing színéhez, mintájához alkalmazkodik: vagy elütő színű, vagy harmonizálniuk kell. Mosolyt ébreszt az emberekben a mintás zakóhoz, csíkos inghez felvett pöttyös nyakkendő, vagy az össze nem illő színek alkalmazása. Előfordul, hogy a divat újításaként megjelennek meghökkentést célzó összeállítások, de a könyvtáros öltözéke mindig konzervativizmust kell hogy sugalljon. A magánéletében, szabad idejében viselje örömmel az, akinek ez tetszik. A könyvtárban maradjon a klasszikusan finom, nem provokatív változatoknál. A zsebkendő - elegáns ember esetében, a protokollban kötelezően – textilből készül. Mindig frissen vasalt, összehajtogatott, hogy a zakó jobb belső zsebében elférjen. A nadrág zsebébe gyűrt kipúposodó zsebkendő rendetlenségre utal. Diszkréten elfordulva használjuk, s tesszük el. Mások előtt kiteríteni és összehajtogatni nem illik. A papír zsebkendő a mindennapi életben praktikus, de használat után mihamarabb dobjuk ki, mert zsebre vágni, s újra elővenni nem illik. Ergó - a sikeres ember alapruhatára az alábbiakból álljon: Férfiaknak hagyományos stílusú, jó szabású, közepesen vastag, nem gyűrődő anyagból készült szürke vagy sötétkék öltöny – nappalra - ugyanilyen anyagból készült fekete öltöny – alkalomra - három ing: egy fehér, egy világoskék, egy vékony csíkos - három nyakkendő: diszkrét mintás gesztenyebarna, a fehér inghez, finom mintás szürke vagy sötétkék (a világoskék inghez), egyszínű a vékony csíkos inghez - a kabát lehetőleg szövet legyen- sötétkék vagy szürke vagy fekete - három pár cipő - mindig ragyogóan tiszta! - bőrből készült, vékony bőrtalpú (fűzős): egy sötétbarna, egy fekete naponta váltva - szellőztetve, s egy fekete – alkalomra - a zokni fekete és sötétszürke, magas szárú nem látszik ki a lábszár. A táska lehetőleg fekete bőr aktatáska, a divatos ún. diplomatatáska kerülendő, mert közönséges. A derékszíj a cipővel azonos színű, stílusa az öltönnyel egyezik - az öltöny mellett viselhető eltérő színű nadrág és zakó is a fehér ing mellett hordható bármilyen pasztellszínű halvány ing, valamint szolidan csíkos ing - egyszínű  nyakkendővel  a zsebek mindig legyenek üresek és a zakóhoz nadrághoz simulóak.A gondosan kiválasztott fekete bőr pénztárca, irattárca, szemüveg és szemüvegtok, toll, esernyő, kozmetikumok dezodor, arcvíz stb. a táskában ahelyük. A jólöltözöttség szerves része a nadrágszára  ne „harmonikázzon" a cipőn, de a zokni se látsszon ki alóla.   Nem megengedett a farmer, a garbó, a pulóver, a kötött mellény, a kívül hordott ing, a bőrzakó és bőrnyakkendő, a fehér, a színes, a vastag zokni, a dzseki, anorák, edzőcipő. A hölgyek alapruhatára lehetőleg nem gyűrődő, közepesen vastag anyagból, jó szabású kosztüm: sötétkék vagy szürke nappalra, s egy sötétebb alkalmi. A két kosztüm kabátja blézerként változatosságot nyújt, ha elütő színű szoknyához vesszik fel. Három blúz: egy fehér, egy színes, egy alkalmi - három pulóver vékony szálú, a kosztüm alá, ízlés szerinti színben - kabát lehetőleg szövet nem erős rikító színű. A cipő legyen zárt félmagas sarkú itt a fémsarok nem megfelelő, kényelmes cipő hétköznapra, váltva, s egy fekete alkalomra  A táska: egy közepes méretű nappalra lehetőleg a cipő színével egyezzen, s egy kis táska alkalomra, a fehér táska sötét, fekete ruhához természetesen kerülendő A harisnya: a ruha és cipő színéhez alkalmazkodjon, ne legyen feltűnő, mintás. Fontos a cipő, a táska, az öv azonos bőrből készüljön, egyszínű legyen; - azonos színű, anyagú sál esetleg szolíd kendő és díszzsebkendő változatossá teheti az öltözéket a blúz anyagával, színével egyező díszzsebkendő is előnyösen „feldobja* " az „unalmas" kosztümöt; - a bizsu szintén „öltöztet", de nagy mennyiségben lerontja a finom, elegáns megjelenést; - a túl sok ékszer dicsekvésnek hat, nem ízléses az utánzat viselése nem tanácsos: nem rokonszenves ami hamis, kerülendő a csilingelő fülbevaló, a sok karkötő, a strassz, a bokalánc, a műanyag bizsu; - a nadrág viselését korábban kategorikusan ellenezte a protokoll., ma már - praktikussága miatt - engedékenyebben tekintenek viseletére- indokolt lehet egészségügyi okokból, hidegre érzékeny nőknél, s előfordulhat, hogy egy csinos hölgynek épp a lábait előnyös jól szabott szövetnadrágba rejteni; nyugodtan viseljen nadrágot, aki abban érzi magát csinosnak; kerülje a testre feszülő fazont, a nadrághoz feltétlenül viseljen blézert vagy csípőig érő tunikát esetleg munkaköpenyt. Vissza-tetszést kelt az emberekben  a papucs, ami nem takarja a sarkat, a farmer és a gyűrt anyagokból készült ruha, szoknya, nadrág, a mélyen kivágott blúz és ruha, a kézzel kötött vastag pulóver, kerülendő a testre feszülő ruházat, a miniszoknya. Felháborodást kelt aki kihívóan öltözködik, női mivoltát hangsúlyozza. Ez az alapruhatár szolid, komoly megjelenést biztosít a hivatalos életben.Nincs rajta semmi megjegyezni való, ami érzelmeket, irigységet vagy rosszallást ébreszthet. Nem a ruhára fognak figyelni, hanem rád!Az előzőekben leírt alapruhatárat az évek folyamán bővíteni kell. Megszívlelendő, hogy akinek csak kevés ruhára telik, kerülje az erős, hangsúlyos kiabáló rikító színű és feltűnő fazonú öltözéket kosztüm és kabát esetén, mert a második felvételnél már azt a benyomást kelti, hogy mindig ugyanazt viseli. Egy sötétkék vagy fekete ruha a nap 24 órájában viselhető, attól függően lesz a délelőtti ruhából délután, majd alkalmi, hogy milyen kiegészítőt veszünk fel hozzá (pl. a hivatalban munka után levehető a patenttal ráerősített, elütő színű, anyagú gallér, kézelő, délutánra egy elegáns kendő a vállon! estére egy szép ékszer (vagy bizsu) együttes, avagy levehető a felsőrész! amely alatt egy top van. A gazdag ruhatárat helyettesítheti a fantázia. Fontos szabály, hogy a hivatali megjelenés, az öltözködés nem magánügy. A protokolláris öltözéket jogosan követeli meg munkatársaitól minden hivatal. Az ott dolgozó ezzel is tanúsítja azonosulását a hivatal arculatával, a kapcsolattartásban részt- -vevők iránti tiszteletét, saját igényességét, hogy jó megjelenésével méltán képviselje munkáltatóját, illetve hazáját. : A megjelenés az alkalomhoz igazodik, melynek ünnepélyessége szempontjából megkülönböztetünk- informális, - félünnepélyes (semi-formal), - ünnepélyes alkalmakat (formai). A férfiaknak:- öltöny (tavasszal, nyáron világosabb árnyalatú lehet, télen sötétebb színű,de soha nem fekete)- fehér és pasztellszínű (világos, halvány színű) ingek diszkrét mintásnyakkendővel, csíkos inghez egyszínű nyakkendő illik- fekete és sötétbarna fűzős cipő ami az öltöny színéhez igazodik mig nőknek: lehet kosztüm, melyhez blúz, pulóver viselendő, kiskosztüm amikor nincs blúz alatta, szoknya-blúz-blézer, klasszikus, egyszerű szabású ruha egybeszabott vagy kétrészes zárt cipő, mely a táskával, övvel azonos színű diszkrét harisnya az elegáns öltözék feltétlen tartozéka. Félünnepélyes alkalom (semi-formal) nappal, illetve szabadban való megjelenéskor (pl. szoboravatáson, kiállítás megnyitásán, esküvőn,  viselendő öltözék, míg férfiaknak sötét öltöny (sötétkék, vas szürke, sötétbarna)- fehér ing és diszkrét mintás nyakkendő- fekete fűzős bőrcipő vékony bőrtalppal (sötétbarna öltönyhöz felvehető mélybarna cipő is)Nőknek: kosztüm, mely blúzzal viselhető, vagy kiskosztüm vagy egybeszabott ruha (a rikító színek kerülendők)- a cipő jó minőségű (bőr), félmagas sarkú, a táskával egyező, azonos bőrből készült. Ünnepélyes alkalom (formai)Esti rendezvényen (pl. színházi, operaelőadáson, koncerten, filmpremieren,díszvacsorán, viselendő öltözék.Férfiaknak fekete öltöny,  fehér ing szürke, illetve sötét tónusú, diszkrét mintás nyakkendő  fekete cipő.Nőknél  karcsúsít:  hosszában futó szabásvonal; puha, közepesen vastag anyag; sötétebb színárnyalatok;  hosszú, keskeny ruhaujj;  a testet lazán követő ruha; hosszanti mintázat, díszítés;  hosszú V alakú kivágás, díszítés,paszpól; egysoros, mélyen gombolódó blézer.  Erősít keresztben szabott ruha vastag, sprőd anyag világos, rikító színek, nagy minták széles öv szoknyába betűrt blúz keresztminta; ráncos-, rakott-, hólos-,pliszírozott szoknya; zsebek a mellen, csípőn• testre feszülő ruha.Testalkatunk szerint öltözködjünk!nők Testalkat; Előnyös kerek arc, rövid nyak V alakú vagy ovális kivágás nem feltűnő harisnya,hosszú szoknya; mintás, feltűnő színű harisnya;rövid, szűk szoknya, magas sarkú cipőblúzon fodor, masni,hajtás, zseb mellben erős hosszanti szabás, esetleg széles öv szűk, rövid, bő, ráncos szoknya lapos forma  blúzon fodor, masni,hajtás, zseb keresztben szabott bő ruha, bő felső;' bő szoknya; övvel' hangsúlyozott karcsú deréktestre feszülő fazonok,anyagok egyenes ruha, laza derék,kifelé futó szoknya,' a kívül viselt blúz,' pulóver lazán kövesse a testet gallér, nyakban sál,lánc, gyöngy  rövid derék, széles csípő. A férfiak öltözködéseinél  számít a testalkat egy átlagos  bármilyen fazont viselhet magas vékony  hosszú zakó, kabát; egyszínű vagy kockás anyagok bővebb nadrágszár; háromgombos zakó vagy kétsoros gombolás; öves kabát rövid zakó; csíkos minta szűk nadrág alacsony  hosszú, csíkos anyag egyszínű vagy apró mintás anyag; rövid zakó; a kabát térdig érjen kockás anyag'íj hasas testalkat  bő nadrágszár hajtóka nélkül; egysoros gombolású zakó,keskeny fazonnal; a kabáton bevágott zseb testhez simuló póló; szűk szárú nadrág; rövid derék  egygombos zakó,mélyebb gombolás nadrágtartóval rögzített nadrág; alul ráncos nadrágszár; csípőre csúsztatott nadrágderék hosszú derék  magasan gombolt zakó; övvel rögzített nadrág csapott váll. Az etikett tehát a társadalmi érintkezés ünnepélyes, ceremoniális, udvariassági formáinak és normáinak szabályozott rendszere. A protokoll: a társasági illemszabályokra, etikettre épül rá. Vállalati protokoll különböző belföldi intézmények, szervezetek protokolláris feladataival foglalkozik. Hivatalos programok protokolláris szervezése, reprezentációkészítése, tárgyalóterem lefoglalása, kínálás stb. Az etikett és a protokoll alkalmazásának jelentősége. A kulturált embernek ismerni és alkalmazni kell az etikett szabályait. Segíti az emberek közötti kapcsolattartást, erősíti az interkulturális kommunikációt. A protokoll a hivatalos, közéleti,  kapcsolattartás ünnepélyességét emeli. A viselkedéskultúra szintjét meghatározza, hogy mikor szükséges az illem, az etikett vagy a protokoll szabályainak az ismerete, alkalmazása. (Nem mindenütt szabad vagy illő ugyanaz a dolog!)Az illem, az etikett, protokoll formai és tartalmi vonatkozásai. Az etikett, protokoll a formai jegyeken kívül tartalmi vonatkozással is bír. Pl. Egy emberöltözete - formai jegy, de viselőjének motivációi az öltözék kiválasztásánál (miért viseli,alkalomra stb. már tartalmi vonatkozás. Az etikett, protokoll formai oldala, hogy a kulturált ember képes uralkodni gondolatain, hangerején, testtartásán, rossz szokásain.A kulturált ember: nem provokálja a feltűnést nem dühöng, ordít, nem káromkodik nem nyúlik el a széken, nem ül fel az asztalra nem rágja a körmét, mások előtt nem tisztítja azt. Nincs visszataszítóbb látvány amikor a könyvtárba érkező olvasó miniszoknyás könyvtárosokat lát, amint ülnek a ruhatár asztalon vagy a kölcsönzőpulton széttett lábban. Az a könyvtáros aki hangjával beszédstílusával, megjelenésével, öltözködésével feltűnést kell és felhívja magára a figyelmet, nem erre a pályára való. A gyermekkorban szocializálódott ember a családi mintákat adoptálja és kialakítja a viselkedés és a megjelenés rá illő szabályait. Az egyén értékét meghatározza, megjelenése, viselkedése és műveltsége. Fontos az emocionális érzékenység az empátia és a tolerancia. Jelenleg a könyvtáros társadalom 60%-a nem képes megfelelni az írott és íratlan szabályoknak. A mosoly a kedvesség a figyelmesség és az udvariasság és a tapintat, ezek határozzák meg a jó könyvtáros cselekedeteit és megítélést. Sosem hangoskodunk sosem vitatkozunk az olvasóval, megértőek vagyunk az olvasónak mindig igaza van, a szabályokat viszont be kell tartanunk, amit kedvesen és együtt érzően hozunk az olvasó tudomására, kerülve a bántó kioktató stílust. Arckifejezésünk mindig alkalmazkodik az olvasóhoz, ha szomorú, akkor a szolid szerény kedves mosoly, ha jó kedvű a barátságos nyílt mosoly alkalmazandó. A közszolgálat valóban szolgálatot jelent, aki nem képes a szerény alázatra, nem való könyvtárosnak. A nagyképűség és a büszkeség, az önimádat és az önelégültség a könyvtáros vesztét okozhatja. A tudás és az ismeret a nagyokat szerénnyé teszi, a kicsiket fennhéjázóvá és önelégültté. A könyvtáros ne a szépségével akarjon rokonszenvet kivívni hanem az emberségével. Minden ember másképpen fogalmazza meg elvárásait, attól függően milyen elképzelése van a könyvtáros személyéről. A tradicionális értékek helyébe lépett a felgyorsult világ által konstruált új sajátos értékrend, de a könyvtárakban a megszokott kötelességtudatot és a figyelmességet keresik ma is az olvasók. Az általánosan elvárt könyvtárosi erények meghatározása nem egyszerű feladat. A huszonegyedik század könyvtárosa konzervatív, mert védi és őrzi az utókor számára a múlt kincseit, ugyanakkor liberális, mert a kor vívmányait használja a szolgáltatás színvonalának emelésére. A könyvtáros olyan összetett személyiség, aki információtechnikai ismeretekkel bír és ugyanakkor a hagyományos klasszikus műveltséggel is rendelkezik. Ez persze nem azt jelenti, hogy aki nem polihisztor az nem lehet jó könyvtáros. Egy kis odafigyeléssel, egy kis kedvességgel, egy kis tisztelettel, egy kis udvariassággal, az apró hiányosságokat észre sem vesszük mi olvasók. Az a könyvtári dolgozó, aki nem képes szolgálni, kiszolgálni az olvasót, sohasem lesz hivatástudattal rendelkező szakember, megmarad egy abderita machiavellista waste people. Az organikus műveltséggel bíró könyvtáros teheti jobbá a szellemi és erkölcsi műveltség által a világot. Hogyan segíthetünk többet az olvasónak? - Az olvasó tekintete elárulja, hogy segítségre szorul. A bizonytalan közlekedés a polcok között, az elgondolkodó tanácstalan tekintet, gesztusok, mimikák, sok-sok apró jel, aminek felismerésére nyitottnak kell lennie a könyvtárosnak. Milyen képességekkel kell rendelkezni ahhoz, hogy felismerjük ezeket az apró néha jelentéktelen jeleket? Az állandó figyelem és kontroll, ami diszkrét és nem tolakodó, a szemkontaktus, segít ezeknek a segélykiáltásoknak a felismerésében. A segítőszándék puszta léte is pozitív hatással van az olvasóra, anélkül hogy eredményes-e vagy sem. A PR. tevékenység célja az együttműködési készség kinyilvánítása és az olvasói elégedettség elérése, ami független az eredménytől. Milyen a jó könyvtáros? Feltétlenül szolidáris azzal a személlyel, aki belép a könyvtárába, állhatatosság jellemzi és kitartás a feladat megoldása során. Kellően empatikus és toleráns, humánus és emocionálisan érzékeny, jól tájékozott és felkészült, ugyanakkor konstruktív és kooperatív. Természetesen nagyon fontos a közvetítés módja és technikájának ismerete, biztonságos kezelése. A jó kapcsolatteremtő képesség és a jó kommunikáció sokat segíthet az olvasó megértésében. Nagy hangsúlyt kell kapnia a belső kontrollnak, a tudatosságnak és nem utolsósorban az önuralomnak. Ha a viselkedésünk és a testbeszédünk ellentmondásba kerül, az megingathatja bizalmat, ezért fontos az őszinteség és a jóakarat, mert ha barátságos az olvasókkal, kitartó és állhatatos a felmerülő akadályok leküzdésében és persze a becsületesség jellemzi minden cselekedetét (nem csak a könyvtárban), könnyen elnyerheti az olvasó bizalmát és megbecsülését. Az egyenlő bánásmóddal és ha tisztességesen bánik mindenkivel, kortól nemtől és hovatartozástól függetlenül, és indulatmentesség jellemzi minden megnyilvánulását, tehát nem lehet kihozni a sodrából, a feladat megoldása terén rugalmasság jellemzi, akkor sokat tett azért, hogy az olvasók elfogadják személyét. Aki képes stresszhelyzetekben is higgadtan gondolkodni és cselekedni, annak nyert ügye van. A jó könyvtáros rendelkezik megfelelő belső kontrollal, amit vagy a családi mintákból hozott magával vagy később tanult meg. Ismeri képességeit és gyengéit. Tisztában van korlátaival és lehetőségeivel. Kialakít egy olyan kommunikációs stratégiát, aminek segítségével az olvasó partnernek tekinti a probléma megoldásában. Felvállalja cselekedeteinek ódiumát. Szerény véleményt nyilváníthat, ha igényt tart rá az olvasó, de csak akkor és úgy, hogy azzal nem sérti mások érzéseit érdekeit. Nem erőltethetjük rá az olvasóra saját akaratunkat, de ajánlásainkkal segíthetjük a bizonytalan olvasót a helyes döntés meghozatalában. A jó könyvtáros figyelmet szentel az olvasónak, meghallgatja kívánságait és tiszteletben tartja érzéseit. Előítéletektől mentesen törekszik megérteni az olvasó koncepcióját. Igyekszik a lehető legérthetőbben megfogalmazni kérdéseit és válaszait. „… őszintén az ő szintjén…” Erős benne a társadalmi felelősség érzet. A könyvtáros öltözködése, modora, megjelenése egész személyisége visszafogott és konzervatív benyomást kell hogy sugalljon az olvasó felé. Ne legyen túl alázatos, de ne legyen hivalkodó sem. Az arany középút megtalálása nehéz feladat, de egymásnak segíthetnek a könyvtárosok abban, hogy őszintén felhívják a figyelmét a kollégának arra, hogy ez a rövidnadrág ide nem illik, ez a blúz túl kihívó, a festett hosszú műköröm és az óriási szempillák, visszatetszést keltenek az olvasókban. Az igény felkeltése és felismertetése az első lépés a megismerés felé, ezért optimizmust pozitív szemléletet és reményt kell sugallnia a könyvtáros minden megnyilvánulásának. Az értékközpontúság és az eredményesség alapja a helyes munkamorál, a kapcsolatteremtő képesség és az udvariasság. Az önzetlen és kedves könyvtáros megbízhatósága bizalmat ébreszt az olvasóban, aki szívesen tér vissza és keresi újra azt az embert, aki neki olyan kedvesen segített. Az olvasók multikulturális sokfélesége miatt minden olvasót másképpen kell megközelíteni, más módon lehet megnyerni a bizalmát, más módon lehet vele szót érteni. Nincsenek problémás olvasók csak hibás kommunikáció. A személyiségjegyek és az idegrendszeri különbségek figyelembevételével a helyes taktika kiválasztásával, mindenkivel lehet kommunikálni, csak meg kell találni az utat az együttműködésre. A reprezentatív felmérések igazolják, hogy nem a tökéletes és eszményi helyzetben élők teszik ki a könyvtárba látogatók jelentős részét, hanem a rászorulók, akik valamilyen hátrányt szeretnének leküzdeni és a könyvtárosban látják a reményt. Ezt a reményt bizalommá kell erősíteni és a szolgáltatás színvonalának legjobb kihasználásával segíteni. Ha egy könyvtáros túl hosszú időt tölt el ügyfélszolgálatban 5-10 év meg van az esélye arra, hogy fásul vagy kiég és nem képes azt az ügyfélközpontú figyelmességet biztosítani, amit az olvasó elvár. Ezt megelőzendő célszerű a könyvtárosokat az ügyfélszolgálaton cserélni, a belefáradt kollégákat belső például feldolgozó munkára beosztani, ami elősegíti a regenerálódását és feltöltődését, hogy később újult erővel képes legyen újra az ügyfelekkel bánni. A verbális kommunikáció során az olvasó megerősítése és a megértő hozzáállás elősegíti a toleráns viselkedést. Lehetőség szerint kerülni kell a nem a nincs szó használatát és minden negatív töltéssel ellátott kifejezést. Az olvasó által elhangzottak elfogadása elismerése és megerősítése esetleg megdicsérése, mind-mind ennek a kapcsolatnak az elmélyítését szolgálja. Minden olvasóval el kell beszélgetni, ami lehet, hogy csupán egy banális kérdés, de ez a gesztus segít lebontani az olvasó és a könyvtáros közötti falat, amit két idegen ember találkozása emel. Az olvasó érdeklődési köre, vagy az hogy miket olvas az intim szféra része, ne akarjunk megtudni olyan dolgokat, amiket az olvasó magától meg nem oszt velünk. Ne feledjük, hogy a könyvtár az olvasóért van és nem a könyvtárosért. A diplomák száma nincs egyenesarányban a műveltségi szinttel. Ne feledjük a könyvtár annyit ér, amennyire olvasóinak hasznára van!

Egy kis matematika a gyengébbek kedvéért:

Megjelenés+Öltözködés+Viselkedés+Komunikácó+Normák+Szabályok+Illemtan+Kultúra=Műveltség